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POLÍTICAS DA LOJA

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Na Sophistiqué, trabalhamos arduamente para garantir que as políticas da nossa loja sejam justas, claras e transparentes. Se não encontrar as informações que você procura abaixo, basta entrar em contato para que possamos ajudar.

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ENVIO E ENTREGAS

Enviamos para todo o Brasil via Correios. Oferecemos frete grátis nas compras acima de R$ 300,00. Para a cidade de Campinas, oferecemos entrega no mesmo dia nas compras realizadas até às 14h.

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INFORMAÇÕES SOBRE GARANTIA

Informações essenciais

Garantimos nossos produtos contra defeitos de fabricação durante o prazo de 6 (seis) meses a contar da data da compra. 

A garantia não cobre mal uso, peças amassadas, raspadas, quebradas, danificadas ou desgastadas pelo uso.

Não trocamos ou consertamos qualquer produto cujo defeito tenha sido visivelmente ocasionado por mau uso, quebras, quedas, arranhões, umidade, violação dos lacres de garantia e segurança do produto. 

Veja as informações para envio da mercadoria abaixo.

Dicas de conservação

. Evite expor as peças ao contato de produtos químicos, água do mar ou piscina.

. Retire suas semijoias antes do banho ou de dormir.

. Não passe perfume ou cosméticos sobre as semijoias. Ao utilizar esses produtos, espere secar e só então, coloque suas semijoias.

. Retire suas peças sempre que for praticar atividade física.

. Após o uso, limpe suavemente suas peças com uma flanela seca.

. Guarde as peças em saquinhos ou compartimentos individuais para evitar atrito.

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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

Preparamos um sistema de trocas bem simples para melhor te atender. Basta seguir os passos abaixo:

- Entre em contato com a gente pelo telefone (19) 99961-9034.
- Vamos precisar das seguintes informações: seu nome completo, CPF, se será troca ou devolução, o número de pedido, uma foto da peça, uma foto da garantia com a parte das informações escritas, e o motivo pelo qual gostaria de realizar a troca ou devolução (defeito de fabricação ou danos no transporte, devolução por arrependimento ou desistência, troca por outro produto).
- A partir dessas informações, nos comprometemos a responder a sua mensagem com os procedimentos de troca em até dois dias úteis.

Devolução por defeito
Em caso de defeito de fabricação, danos na viajem, ou outro motivo qualquer, em que, o produto adquirido em nosso estabelecimento apresente defeito, o cliente tem até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. 

Lembrando que para realizar a troca ou devolução, a peças não podem apresentar sinais de uso, precisam estar em perfeitas condições, completas (colar com pingente e corrente, os dois pares de brincos etc) e em sua embalagem, com a etiqueta, nota fiscal e garantia. Nestes casos, o frete de ida e volta é por conta da Sophistiqué Semijoias. 

Após recebermos o produto solucionaremos o problema e devolveremos a peça ao cliente em perfeito estado.  O prazo para efetivação da troca é de até 07dias contados após o recebimento da mercadoria. Não sendo problema resolvido no prazo máximo de 07 dias, pode o consumidor escolher uma das soluções:

- A restituição da quantia paga, sem prejuízo de danos e perdas, exceto o valor do frete.

- Substituição do produto por outro, em perfeitas condições.

Recomendamos que, se ao receber o produto, a embalagem estiver violada ou o produto estiver danificado, recuse o recebimento, anotando na nota fiscal o motivo da devolução. Se o produto for recebido mesmo assim, fale com a gente para resolvermos o problema!  

Devolução por arrependimento ou desistência/troca por outro produto.
A Sophistiqué Semijoias oferece 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para o cliente solicitar a troca ou devolução do produto. 

 

Feito isso, o cliente tem a opção de devolver o produto em um prazo de até 07 dias após o recebimento, para isso o produto não deve ter sido usado.
 
Em caso de desistência, o consumidor conta com as seguintes opções
  • Devolução do valor do produto, não sendo incluso o valor do frete.
  • Crédito para uma nova aquisição, exceto o valor do frete.
  • Troca por outro produto, o cliente deverá pagar a diferença de preço caso o produto escolhido seja mais caro. Deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto. Caso o produto escolhido for de valor menor não será devolvida a diferença, o consumidor ficará com um credito para próximas aquisições.


        Se houver indícios de uso do produto, não aceitaremos a devolução, enviaremos o produto para o respectivo endereço de entrega. Lembramos também que o produto escolhido para a troca deve estar disponível em nosso estoque.

Em todos os casos acima, os produtos devem ser enviados da seguinte forma:
        • Acompanhados de sua nota fiscal e número do pedido.
        • Em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano.

 

É necessário também que o cliente nos envie um e-mail ou entre em contato telefônico informando o envio de seu produto defeituoso, e para que lhe seja fornecido o endereço para envio do mesmo.

A embalagem original deve ser embalada por uma outra caixa para que não haja risco de possíveis danos na viagem.

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